Понимание это результат общения

Верно как в быту, так в сфере продаж.
Знать покупателя не по цифрам маркетинговых исследований, а воочию. Идеально - быть одним из них.
Хороший вопрос: "А сам то ты купил бы для себя то, что предлагаешь другим?"